光纤连接器生产厂家——科海学院内部培训

    清明短假刚刚结束，科海学院又恢复了以往的培训工作。本次迎来的培训内容是对科海员工回复顾客咨询的工作。如今电子商务的快速发展，网络交谈使许多陌生的顾客与客服之间拉近了距离，针对顾客和客服之间的交谈工作也是非常重要的一课。科海的每一个客服或是销售业务人员，都珍惜和每一位顾客交谈的机会。

这是我们科海乔经理给大家的一个回复建议内容，简单而又能及时回复给客户想知道的问题。

例1：客户：你们的波分复用器CWDM都用多大频率间隔的啊。

               回复：20nm,请问您需要几路波分？

      例2：客户：可以定制吗？

               回复：可以的。

      例3：客户：那我看两个波长的和四个波长的结构是不一样的。

  回复：四个波长的是逐级分波合波的两个波长的，两路的是利用透射和反射原理。第一级4路的透射1490，第二级透射1510，第三级透射1530，第四级1550.

   类似这样的术语乔经理给我们分享了很多，把客户的问题简单化，要自己解决客户提供的信息中存在的问题，将我们的产品卖给客户，而不是一味在细节处追问客户需要什么样的产品。因为采购客户面对的产品范围广泛，从工作性质而言，采购并不一定了解各种产品的细节问题。对细节的频繁沟通不利于建立良好的信任关系。

附上我们培训的一副实拍图

光纤连接器生产厂家——科海学院内部培训